Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услугу AI-анализа внешности Kibbe AI, и является неотъемлемой частью публичной оферты. В случае расхождения формулировок применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта.

1.1. В перечисленных ниже случаях Исполнитель производит возврат в полной сумме без дополнительного обращения Заказчика:

• оплата прошла, однако оказание Услуги не началось по техническим причинам в течение 10 минут с момента подтверждения оплаты;
• оказание Услуги не завершилось в течение 60 минут с момента подтверждения оплаты после предусмотренных системой автоматических повторных попыток;
• Исполнитель отказал в оказании Услуги по основаниям, указанным в п. 2.5 публичной оферты (несоответствие фотографии техническим требованиям, признаки несовершеннолетнего на изображении, признаки материалов непристойного характера, иные ограничения, установленные законодательством Российской Федерации).

1.2. Уведомление о возврате отправляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа.

2.1. Если оплата прошла, но анализ фотографии ещё не запущен, Заказчик вправе запросить возврат в полной сумме в течение 24 часов с момента оплаты.

2.2. Запрос направляется на support@kibbeai.ru с указанием в теме письма «Возврат» и в тексте — номера заказа (либо адреса электронной почты, на который оформлен заказ).

3.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Заказчику отчёта на странице результата Сервиса.

3.2. Гарантия возврата 100%. В течение 24 часов с момента получения результата Заказчик вправе запросить возврат всей уплаченной суммы без объяснения причин. Запрос направляется на support@kibbeai.ru или в Telegram @kibbeai_support с указанием номера заказа (либо адреса электронной почты, на который оформлен заказ). Дополнительных обоснований, описания недостатков услуги или подтверждения ошибок анализа не требуется.

3.3. По истечении 24 часов с момента получения результата возврат производится по индивидуальному решению Исполнителя, если Заказчик мотивированно указывает на ошибки анализа и эти ошибки подтверждаются Исполнителем (например, явное несоответствие определённого AI-системой типажа объективным признакам внешности, ошибочный отказ в распознавании фотографии при соблюдении технических требований). Запрос направляется на support@kibbeai.ru или в Telegram @kibbeai_support с указанием:

• номера заказа или адреса электронной почты заказа;
• сути претензии и описания обнаруженной ошибки;
• по возможности — фотографии, на которой ошибка очевидна (фотография референса для сравнения).

3.4. По запросам в рамках 24-часовой гарантии (п. 3.2) решение о возврате принимается Исполнителем незамедлительно после получения запроса; срок фактической инициации возврата определён в разделе 4. По запросам после истечения гарантийного срока (п. 3.3) срок рассмотрения составляет не более 30 (тридцати) дней с момента получения. О принятом решении Исполнитель уведомляет Заказчика на адрес электронной почты, с которого поступил запрос.

4.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата (банковская карта, Система быстрых платежей, Apple Pay, Google Pay), через платёжного агента — НКО «ЮMoney» (сервис «ЮKassa»).

4.2. Срок инициации возврата Исполнителем — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате (для автоматического возврата — с момента наступления основания).

4.3. Фактический срок поступления денежных средств на счёт Заказчика определяется банком и платёжным агентом и обычно составляет от 1 до 30 рабочих дней с момента инициации возврата.

4.4. При возврате удержания (комиссии платёжного агента, комиссии банка) с Заказчика не производятся. Возврат осуществляется в полной сумме оплаты.

5.1. Все запросы по возврату направляются на адрес электронной почты: support@kibbeai.ru.

5.2. Реквизиты Исполнителя:

• ИП Лебеденко Глеб Сергеевич
• ИНН 781444430102
• ОГРНИП 325784700195351